Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este chatbot de soporte es Ixen Lastra Monsalvo.

Correo electrónico de contacto: [email protected]

2. Datos Recolectados Automáticamente

Al interactuar con nuestro chatbot de soporte automatizado, se recolectan automáticamente los siguientes datos personales:

• Número de teléfono móvil del remitente.
• Nombre de perfil público en WhatsApp.
• Contenido del mensaje o archivos adjuntos enviados por el usuario.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados única y exclusivamente con la siguiente finalidad:

Gestión, canalización y resolución de requerimientos de soporte técnico mediante la asignación automática de tickets.

4. Infraestructura y Transferencias

Para poder brindar el servicio de soporte automatizado, sus datos transitan y son almacenados utilizando la siguiente infraestructura tecnológica:

• Meta Developers (WhatsApp Business API): Utilizada para la recepción y envío de mensajes.
• n8n: Plataforma intermedia de automatización para el procesamiento y orquestación de los datos.
• GLPI: Software de mesa de ayuda donde se almacenan los datos para la gestión de tickets.

5. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); y que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos (Cancelación).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envíe una solicitud por correo electrónico al responsable:

[email protected]